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鞍山司法“尝鲜”一个窗口办结

日期:2018-11-22  来源:辽宁长安网  【点击量:

  辽宁长安网讯 “109号,请到4号窗口办理。”11月7日上午,在鞍山市公共行政服务中心大厅司法局行政审批科办事窗口,4个窗口的工作人员井然有序地为前来办事的群众办理各类业务。

  “以前来办事,需要跑好几个窗口,如今一个窗口就都办完了,省时还省事。”正如市民吴女士所言,记者观察了20多分钟,没有市民跨窗口办理业务,4个窗口都可以办理司法审批业务,也省去了市民咨询的时间。来有迎声,问有答声,走有送声,一个微笑、一句问候、一声再见,窗口工作人员将一言一行、将真诚的微笑融入为民办事环节中,使办事群众真切地感受到服务的温暖,赢得了广大群众的赞誉。

  审批科一名负责人告诉记者,自2016年8月市司法局行政审批科入驻鞍山市政务服务中心办事大厅以来,他们就以群众满意为标准,认真查找窗口在服务态度、工作效率、工作质量等方面存在的突出问题,进一步端正服务理念,不断提升服务质量,努力创新服务模式、拓宽服务渠道。

  据了解,在深化行政审批制度改革工作中,鞍山市司法局借鞍山市委、市政府开展的实施相对集中行政审批权改革“两集中两到位”活动东风,着力破解“办事难、多头跑”的问题,在全省第一个增设司法“行政审批内设机构”,整建制进驻市公共行政服务中心大厅,使4类审批事项在一个窗口办结,开创全省地级市司法行政系统行政审批改革工作的先河,并成为试点单位。

  别看窗口工作人员小唐只有20多岁,却是窗口里的“老业务”。“我们在办理审批事项中,按照能减则减、能合则合的原则,精简后,证明事项由原先的23项缩减到了13项。”小唐说,按照提速增效的原则,在优化审批流程、简化申报材料的基础上,会对办理审批事项的时限再次压缩10%,办理时限达到法定时限的50%以下。工作人员还积极践行“马上就办、办就办好”的优良传统,把群众的事当做自己的事来办,以最快的办事效率、最好的服务态度,服务着每一位到窗口办理事项的群众。“上班提前15分钟到岗,中午有专人不离岗”是对外公布的“延时服务”承诺,周六、周日还开放了预约服务业务,为那些工作时间无法前来办事的群众提供了方便。

  年初以来,司法行政审批窗口共办理各类行政审批事项740件,全部提前办结,满意率达100%。设在大厅的法律援助窗口共接待来访群众1432人次,提供法律咨询、代写法律文书53件,受理批准法律援助事项22件,有35人次执业律师到中心值班。实现无缺勤、无超期办结、无投诉的“三无”目标。

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