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创新社会管理新格局为铁东平安建设增添“软实力”

日期:2013-9-29  来源:本站  【点击量:
  

创新社会管理新格局

为铁东平安建设增添“软实力”
      

  -----铁东区创建全国平安建设先进区纪实之二

        在铁东区,所有重要交通枢纽和事故多发地点发生的情况,在区社会管理中心的视频监控指挥大厅的大屏幕上都一目了然。如果说,分布在辖区内的一个个高清摄像头是铁东区的静态“天眼”,那么全区948个网格中的网格管理员就是动态“天眼”。视频点位监拍到的情况和网格管理员收集到的信息,都会第一时间传回视频监控指挥大厅,这里的工作人员会针对传回的信息进行协调指挥,第一时间到达现场帮群众解决问题。
        近年来,铁东区以促进民生改善和社会和谐为目标,把加强和创新社会管理的着眼点放在解决群众诉求、化解社会矛盾上,走出了一条符合铁东实际的社会管理创新之路,为创建“全国平安建设先进区”创造了良好的软环境。
        目前在铁东区,设有社会管理服务委员会,全区35个职能部门都是其成员单位;街道设有社会管理服务办公室;社区(村)设有群众利益诉求和社会服务工作站。三级联动的社会管理机构加上613个以社会服务为主要功能的社会组织和11000多名志愿者,一起在参与社会管理、化解社会矛盾、社会治安防控、便民利民服务中发挥着积极作用。
        2011年,铁东区开通了“96715”社会管理服务平台,建立起“一个网络、四级联动、多口受理、分类交转、跟踪督办、全程监控、一线办结”的运行机制。居民群众拨打“96715”服务热线,或者通过网络、信件以及到社区服务窗口提出的日常生活诉求,诉求内容都会在第一时间被制成工单,转至相关社区和责任单位,立即进行办理。办理结束后,平台服务人员仍通过网络、电话或登门等方式,及时将办理结果反馈给群众,并在系统网络上显示居民的满意程度。同时,区、街、社区各级平台的工作人员也深入居民家中跟踪核查诉求的办理情况,确保群众诉求事事有人管、件件有回音。
        去年,铁东区高标准建起了占地2000平方米,集人口信息管理、群众诉求服务、社区网格管理、社会治安防控、老人救助服务及电子政务管理六项职能于一体的铁东区社会管理中心。全区还被划分为各级网格948个,每个网格都有专人负责。在每个网格区域里,网格管理员就像一个管家,区域内的居民都有他的联系方式,谁家有了大事小情,都可以向他反映、求助。除了收集这些信息,帮助解决,网格管理员还要定时巡查,了解社情民意,对自己负责的网格实行“精细化管理,贴心式服务”。这样一来,全区就形成了纵向到底、横向到边、较为完善的社会管理服务网络。为进一步提升社区服务的整体档次和水平,铁东区还为全区948个网格管理员配备了专用手机,并为辖区内4000名70岁以上的老人配置了“一键通”手机,开展预约服务、上门服务、错时服务,打造出“十分钟服务圈”。
        铁东区特别注重用市场化的效益来引导和推动社会管理创新。通过扶植成立社会企业,扩大了社会化服务范围。区里还成立了公安铁东辅警队伍,聘用辅警90名,进一步加强巡特警力量和装备建设,提高应急处突能力。每年,铁东区都出资购买巡控、社防、一岗双责和保洁、保绿、保安等4500个公益性岗位,既为建立立体化治安防控网络和打造平安、秩序、清洁铁东发挥作用,又解决了就业等社会问题。目前,铁东区正逐步将治安协勤、交通监管、绿地养护、医疗康复、养老服务等纳入购买范围,满足社会日益增多的公共服务需求。

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